Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Alure Make

Na Alure Make, nossa prioridade é a sua satisfação e confiança. Por sermos uma loja exclusivamente on-line, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo transparente, justo e seguro para você.

1. Direito de Arrependimento (A desistência da compra)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Condição Essencial: Por se tratarem de produtos de beleza e higiene pessoal (maquiagens, gloss, cremes e acessórios), o item deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem qualquer vestígio de uso.

• Reembolso: Caso o produto esteja intacto, faremos a devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

2. Produtos com Defeito ou Avarias no Transporte

Se o seu pedido chegar com alguma irregularidade, defeito de fabricação ou danificado devido ao transporte, você tem até 30 (trinta) dias corridos para nos comunicar.

• Procedimento: Solicitaremos fotos ou vídeos do produto para análise. Comprovado o defeito, você poderá escolher entre a substituição por um novo item, o reembolso do valor ou um cupom de desconto para sua próxima compra.

3. Regras Gerais para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:

• Estar na embalagem original e com o lacre de segurança inviolado;

• Não apresentar sinais de uso, manchas ou odores;

• Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes que foram enviados.

• Atenção: Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso o produto apresente sinais óbvios de uso, por questões de segurança sanitária.

4. Como solicitar a sua Troca ou Devolução

Amiga, para facilitar tudo, basta entrar em contato com o nosso suporte informando o número do seu pedido através do:

• WhatsApp

• Ouvidoria

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h

5. Frete de Retorno

Nos casos de erro da loja, defeito técnico ou arrependimento dentro do prazo legal, a D&A Make arcará com os custos de frete através de um código de postagem reversa.